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服务支持

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  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2020-04-17 00:00:00
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概要:
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  一、合同履行

  按合同规定服务要求,对所交付的产品承担并履行约定的各项产品服务与保障。

  二、服务执行

  客户收到公司产品后,客户服务人员会持续跟踪销售情况,调查客户满意度,随时接受客户回馈的产品问题,并保证收到客户投诉时,在4个小时之内给予客户回复及处理方案。

  三、培训服务

  在客户收到产品时,在针对产品保存及食用方法上,我公司可以根据客户需求及时提供对应的培训或者相关解释,保证客户能正确保存和正确食用。

  四、响应时效

  1、电话/信息投诉:半小时内受理,1 小时内答复。

  2、投诉报告处理:在接到用户投诉后4 小时内响应,并及时组织相关部门对同批次留样产品进行分析,及时告知客户结果和处理办法。在给予客户处理办法后2小时内,跟踪客户是否对处理意见满意。

  五、作业时效

  如出现大批量产品出现质量投入,我公司人员保证在2日内到达现场处理(四川区域),并根据实际情况给出处理意见,同时上报公司,避免出现类似产品问题。

  六、预防性服务

  对客户进行1个月内2次电话回访,必要时,书面或现场到客户处对产品的相关知识进行培训;同时多收集客户意见、分析产品性质,避免出现产品质量问题。

  七、备货供应

  做好备货库存和库存管理,确保产品配送等工作顺利开展。

  八、联系电话

  门店/服务网点电话:028-88680766

  全国统一售后服务电话:400-0850-058

 

 

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发布时间:2020-02-05 00:00:00

公司地址:成都市蒲江县寿安镇佳享食品工业园

服务热线:86-28-88679689  

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发布时间:2020-02-05 00:00:00

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